Politique d'expédition

Dernière mise à jour : 02 août 2026

Chez VVS IMPORT, nous mettons tout en œuvre pour expédier vos commandes rapidement et dans les meilleures conditions.

1. Zone de livraison

Nous livrons actuellement uniquement en Nouvelle-Calédonie.

Si vous souhaitez une livraison en dehors de cette zone, veuillez contacter notre service client avant de passer commande.

2. Délais de préparation

Les commandes sont généralement préparées dans un délai de 24 heures ouvrées après validation du paiement ou de la commande.

Les commandes passées le week-end ou un jour férié sont préparées le jour ouvré suivant.

3. Délais de livraison

Une fois votre commande expédiée, le délai moyen de livraison est de :

1 à 3 jours ouvrés

Ces délais sont donnés à titre indicatif et peuvent varier en fonction :

• des tournées de distribution ;
• des conditions météorologiques ;
• des périodes de forte activité ;
• des délais du transporteur ;
• de toute circonstance indépendante de la volonté de VVS IMPORT.

4. Transporteurs

Les commandes sont expédiées via le transporteur le plus adapté selon votre localisation et le type de produit.

Le transporteur utilisé peut varier afin de garantir le meilleur délai de livraison.

5. Frais de livraison

La livraison est offerte dans les zones et pour les offres indiquées sur notre boutique.

Si des frais supplémentaires s'appliquent à certaines zones ou à des commandes particulières, ils seront clairement indiqués avant la validation de votre commande.

6. Suivi de commande

Lorsqu'un numéro de suivi est disponible, celui-ci vous sera communiqué par e-mail afin de suivre l'acheminement de votre colis.

7. Adresse de livraison

Le client est responsable de l'exactitude des informations fournies lors de la commande.

En cas d'adresse incomplète, erronée ou impossible à livrer, VVS IMPORT ne pourra être tenue responsable des retards ou de l'échec de la livraison.

Des frais de réexpédition pourront être demandés.

8. Colis endommagé

Si votre colis arrive endommagé ou ouvert, nous vous recommandons :

• de prendre des photos du colis avant ouverture ;
• de vérifier immédiatement son contenu ;
• de contacter notre service client dans un délai de 48 heures.

Nous étudierons votre demande dans les meilleurs délais afin de vous proposer une solution adaptée.

9. Colis non réclamé

Si un colis est retourné à VVS IMPORT parce qu'il n'a pas été récupéré dans les délais, parce que les informations de livraison étaient incorrectes ou pour toute autre raison imputable au client, une nouvelle expédition pourra être organisée après règlement des éventuels frais de réexpédition.

10. Retards de livraison

Bien que nous mettions tout en œuvre pour respecter les délais annoncés, ceux-ci restent indicatifs.

VVS IMPORT ne pourra être tenue responsable des retards causés par le transporteur, les conditions météorologiques, les mouvements sociaux, les événements de force majeure ou toute autre circonstance indépendante de sa volonté.

11. Réception de la commande

Nous invitons nos clients à vérifier leur commande dès sa réception.

En cas de produit manquant, endommagé ou non conforme, merci de contacter notre service client dans un délai de 48 heures, en joignant si possible des photos du colis et du produit.

12. Contact

Pour toute question concernant votre livraison ou votre commande :

VVS IMPORT

📧 info.vvsimport@gmail.com ou au 821033

🕘 Service client :
Du lundi au vendredi
08h00 à 18h00 (heure de Nouvelle-Calédonie)