Politique de retour et de remboursement

Dernière mise à jour : 02 août 2026

Chez VVS IMPORT, votre satisfaction est notre priorité. Si un produit ne vous convient pas, vous pouvez demander un retour conformément aux conditions ci-dessous.

1. Délai de retour

Vous disposez d'un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour effectuer une demande de retour.

Toute demande effectuée après ce délai pourra être refusée.

2. Conditions d'acceptation

Afin d'être éligible à un retour, le produit doit :

• être retourné dans un état propre et complet ;
• être accompagné de tous ses accessoires et de son emballage d'origine lorsque cela est possible ;
• ne présenter aucune dégradation liée à une mauvaise utilisation.

Les produits manifestement endommagés, incomplets ou détériorés après leur réception pourront faire l'objet d'un refus de remboursement.

3. Produits non retournables

Pour des raisons d'hygiène, de sécurité ou de protection des consommateurs, certains articles ne peuvent être retournés, notamment :

• les produits personnalisés ;
• les consommables déjà utilisés ;
• les produits endommagés par une mauvaise utilisation ;
• tout produit rendu impropre à une nouvelle commercialisation.

4. Procédure de retour

Avant tout retour, veuillez contacter notre service client à :

info.vvsimport@gmail.com

Merci d'indiquer :

• votre numéro de commande ;
• le motif du retour ;
• des photos ou vidéos lorsque le produit est endommagé ou présente un défaut.

Aucun retour ne devra être expédié sans accord préalable de notre service client.

Les instructions de retour ainsi que l'adresse d'expédition vous seront communiquées après validation de votre demande.

5. Frais de retour

Sauf erreur de notre part ou produit reçu défectueux, les frais de retour sont à la charge du client.

Les frais d'expédition initiaux ne sont pas remboursables, sauf si la loi applicable l'impose.

6. Produits endommagés ou défectueux

Nous vous invitons à vérifier votre commande dès sa réception.

Si votre produit est :

• endommagé pendant le transport ;
• incomplet ;
• défectueux à la livraison ;
• différent de celui commandé,

contactez-nous dans un délai de 48 heures après réception en joignant des photos ou une vidéo.

Nous étudierons votre dossier et proposerons, selon le cas :

• un remplacement ;
• un échange ;
• un remboursement ;
• ou toute autre solution adaptée.

7. Remboursements

Une fois le produit reçu et inspecté, nous vous informerons de l'acceptation ou du refus du remboursement.

En cas d'acceptation, le remboursement sera effectué via le même moyen de paiement que celui utilisé lors de la commande, sauf accord contraire.

Les délais de traitement peuvent varier selon votre établissement bancaire ou votre prestataire de paiement.

8. Paiement à la livraison (COD)

Pour les commandes réglées à la livraison, le remboursement sera effectué par le moyen convenu avec le client (virement bancaire ou autre solution acceptée par VVS IMPORT).

9. Colis non récupérés

Si un colis est retourné à VVS IMPORT parce qu'il n'a pas été récupéré, parce que les coordonnées fournies étaient incorrectes ou pour toute autre raison imputable au client, une nouvelle expédition pourra être proposée après règlement des éventuels frais de réexpédition.

10. Annulation d'une commande

Toute demande d'annulation est possible tant que la commande n'a pas été préparée ou remise au transporteur.

Une fois la commande expédiée, elle devra suivre la procédure de retour décrite dans la présente politique.

11. Contact

Pour toute question concernant un retour ou un remboursement, contactez notre service client :

VVS IMPORT

📧 info.vvsimport@gmail.com ou au 821033

🕘 Service client :
Du lundi au vendredi
08h00 à 18h00 (heure de Nouvelle-Calédonie)